近期★，江阴市消保委澄南分会收到消费者投诉★，称其网购的iPhone16手机快递到手后，拆开发现手机边框有一道很明显的划痕★★★，消费者和客服沟通退款，客服以不是质量问题拒绝了该请求，消费者认为手机目前未激活，符合7天无理由退货要求，请相关部门协调退货退款★。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　网络购物在为消费者带来便捷的同时★★★，也因打破了传统“一手交钱一手交货★★”的交易模式而引发了诸多争议★★。网购退货问题屡见不鲜，鉴于网络购物服务的特殊性质，特别是在购买贵重物品时★，消费者应更为谨慎地进行查验商品★★。在接收网购包裹时，建议通过录制视频或拍摄照片的方式，记录下签收、拆封以及检查网购商品的整个流程★，以便在发现问题时与商家联系，及时有效地进行举证。

　　接到投诉后，澄南分会工作人员立即前往门店调查相关情况。门店工作人员表示★，因为消费者没有提供完整的拆箱视频★★★，无法证明划痕是在发货前就存在的，而外观有瑕疵的手机影响二次销售，无法进行退货退款。经过沟通，因为消费者在快递送达后才提出了存在划痕，人为造成划痕后再要求退货的可能性较小★，门店愿意赠送一些配件和小礼品，消费者表示接受。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的★，按照约定。”

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者采用网络★★★、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由★★，但下列商品除外★：