|凯发k8官网真人现场娱乐上海市消保委总结去年投诉八大问题

　　这八大问题分别为◆★“先用后付”服务不透明，预付式消费资金安全存风险★◆■■，直播间、小程序虚假营销问题突出，宠物交易经营者诚信度缺失，家电维修服务■◆■◆◆★“小广告”“网站推荐信息”可信度较低，■◆■◆★“一番赏”抽奖新模式引发新问题，106短信频繁骚扰消费者，低价竞争带来的负面影响不容忽视。

　　伴随大众对宠物陪伴精神需求的增加，“宠物经济”持续升温■◆，宠物和宠物用品市场规模不断扩大。与此同时，相关消费争议也日益增多。2024年上海市消保委系统共受理宠物★◆★■■、宠物医疗及周边服务相关投诉2015件。消费者主要反映：一是商家销售“星期宠”，消费者举证难、索赔难；二是商家存在虚假宣传、价格虚高行为，服务品质良莠不齐；三是售后服务不到位，出现问题时◆★■■■◆，商家推诿★◆◆、拖延■◆■★★◆、拒不处理。上海市消保委认为，经营主体应当严守诚信底线，在销售环节完整披露宠物健康档案■★■，主动与消费者签署合同◆★◆■◆，并明确宠物出现染病或死亡时的责任划分◆◆■★。同时★■■★◆，建议制定相关法律法规和行业规范★◆◆，从明确经营者资质要求◆◆◆★、规范交易合同内容、强化宠物健康信息披露■■◆◆★、制定行业服务标准、建立溯源管理体系◆★■■■、完善售后保障机制及构建信用评价体系等方面进行规制★★；相关部门要加强对宠物交易市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者合法权益■■◆★，推动行业健康发展★◆。

　　网讯（记者郭晓萍）记者3月13日从上海市消费者权益保护委员会获悉◆◆★◆◆，上海市消保委2024年共受理消费者投诉27万余件，通过梳理总结出了八大问题，建议社会各界加以关注。

　　“先用后付■■■★◆★”服务方面凯发k8官网真人现场娱乐，2024年上海市消保委系统共受理相关投诉2318件★■★。消费者主要反映：一是自主选择权受限★■★★★◆，如先用后付被设为默认支付方式或被◆★◆“点开即开通”页面引导误触等；二是服务规则不够明晰，平台未明确告知消费者相关规则、法律风险等；三是取消方式过于隐蔽★★■★★，需多级点开菜单才能关闭，个别未完成订单无法关闭等凯发k8官网真人现场娱乐。上海市消保委表示，“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时，需进一步规范以保障消费者权益。平台应当以显著方式告知消费者支付方式、违约后果及信用风险等，杜绝默认开通，充分保障消费者的知情权和选择权■★。对于自动扣款的，商家应当予以二次确认★◆◆■★，同时设置简单便捷的取消通道，便于消费者随时关闭服务凯发k8官网真人现场娱乐。

　　此外■◆★，作为消费市场的重要商业运营模式，预付式消费也是投诉集中领域。上海市消保委系统去年共受理预付式消费相关投诉19073件■■■。线上消费市场活跃★◆■◆，消费者网购需求持续释放★■■■★，线上购物也拓展至直播间、小程序等新场景★★，为消费者带来全新的购物体验◆★★■■。与此同时，相关投诉明显增长。2024年上海市消保委系统共受理直播间、小程序相关投诉11213件。